先日、経営者、人事担当者を対象にした、体験型のリーダーシップ研修に参加しました。そこで得た気づきをシェアいたします。
言葉を使った効果的なコミュニケーションについてと題し次のようなワークを行いました。

このワークは二人が一組となり、一人が話し手、もう一人が聴き手となって行います。話す内容は、嬉しかったこと、腹が立ったこと、いま気になっていること、悲しかったなどです（話す内容は何でもいいです）。まず最初のワークは、話し手が、聴き手の横顔に向かって話します。距離にして1mくらいでしょうか。その時聴き手は一切相づちを打ってはいけない、表情も変えてはいけないというものです。時間は4分間、話し手はひたすら聴き手の横顔に話し続けます。次のワークは、話し手、聴き手が正面に向き合います。今度は聴き手は相づちのみできます。やはり時間は4分間。そして最後のワークは聴き手は相づちオッケー、表情を変えてもいいというものです。これら3つのワークをそれぞれが話し手役、聴き手役となって行いました。そして、ワーク終了後8人グループになって、フィードバックを行いました。

以下はフィードバックで出た感想です。まず話し手の立場から。無表情の横顔に話す時は、自分の世界に入って（入るしかない！）ただ話し倒すという感じでした。聴き手が無反応だと話していても「お前、聴いているのか?」と不安にかられ、時間とともにそれが大きくなって、とてもストレスが溜まりました。話し手は全く話の膨らみを感じることができません。そして、聴き手も、無反応でいることが、苦痛とのことでした。次のワーク以降では、互いに正面に向き直し、聴き手は、相づち、表情を加えてゆくのですが、話し手は聴き手の反応があるほど、安心さが増し、聴き手に導かれていると感じることができました。聴き手が反応することによって、話し手、聴き手お互いが「言葉の温度を感じた」という素晴らしいコメントもありました。

このワークを終えて、言葉の集合体が会話であって、まさに会話はキャッチボールであると感じることができました。活用塾でも伝達力を養うというものですが、コミュニケーションは言葉や話術だけが重要というものではなく、お互いが真心こめて話す、聞くという相互理解、相互信頼のもとに成り立つものであると改めて思いました。例えば、部下の話をパソコンやりながら、口だけフンフンと言っていたのでは、すでにNGですね。（私も無意識でやっていたかも。反省）私も、社内で部下の話を聞く、部下に話をする機会は少なくありませんが、話し方以前にこういう心理が働いていると思うと、自分がまず襟を正さないといけないと痛感したしだいです。

言葉は「ことだま」とも言われるようにその人の魂が宿るとも言われます。話し手は、発する言葉を自分の分身のごとく大切に聴き手に届け、聴き手は受け止めたなら自分の心とともに話し手に返す、こんなやりとが続いたら、組織はすばらしいものができると思いました。

ひつじ雲　田代政裕

PS
撮影禁止の研修だったため、写真なしです。